一是強調(diào)服務標準規(guī)范。實行每周開大會，每天開小會的長效機制，充分利用早班會、周例會的時間對基本服務禮儀進行強化訓練，對站姿、坐姿、手勢、常用的服務用語進行演練。為了能將服務的規(guī)范化融入每位員工的服務行為當中，公司對業(yè)務洽談、樣品受理、樣品檢驗、報告發(fā)放等流程進行梳理，制定相應的扣分制度，從制度上加強業(yè)務管理、理順作業(yè)流程、提高窗口服務效率，為客戶提供標準化服務。

　　二是強化日常監(jiān)督檢查。以查程序、查標準、查依據(jù)、查結果的案例式監(jiān)督檢查方式為主，每月隨機抽取5筆業(yè)務進行監(jiān)督檢查。堅決杜絕不按規(guī)定作業(yè)，不按結果出具報告等事件發(fā)生。

　　三是建立企業(yè)定點聯(lián)系制度。通過上門聯(lián)系、發(fā)放聯(lián)系卡的方法，聽取企業(yè)的意見、建議，及時發(fā)現(xiàn)公司存在的問題。

　　四是開展客戶回訪工作。公司綜合部每月不定期對客戶進行回訪，對抽樣人員在抽樣過程中的表現(xiàn)進行詢問，與客戶進行交流。

　　五是認真受理企業(yè)群眾投訴。設立投訴舉報電話、信箱，完善投訴督辦機制，設立投訴受理綠色通道。建立健全相應考核制度，要求在24小時內(nèi)必須首次回復客戶投訴，客戶意見和建議征集活動常態(tài)化，在客戶反饋問題后24小時之內(nèi)給予回復，同時將客戶的意見作為服務創(chuàng)新的機會，通過不斷提煉客戶服務需求，建立以客戶為導向的服務保障體系。